物业管理服务内容及标准
时间：2015-12-20 11:50:00来源：阅读：7
（按二级物业服务标准执行）
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项 目
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内 容 与 标 准
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（一）
基
本
服
务
要
求
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1、按规定签定“前期物业管理服务合同”或“物业服务合同”（以下简称“合同”），公示服务标准、收费标准。
2、建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，有完善的物业管理服务方案。
3、物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在3500平方米以下，高层项目在2500平方米以下。
4、承接项目时，按规定履行共用部位、共用设施设备查验职责，承接手续齐全。
5、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。
6、物业服务企业所有员工统一着装，佩戴标牌，行为规范，服务主动、热情。
7、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定取得与其岗位相一致的资格证书。
8、公示16小时服务电话，受理业主、物业使用人报修、投诉。并做报修、维修和回访记录，年度回访率达95%以上。
9、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
10、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
11、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
12、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
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（二）
房
屋
管
理
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1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，巡检记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大修、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会提出报告与建议，根据业主大会的决定和国家相关规定，组织维修。
3、每周2次巡查物业管理区域内楼宇单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维护。
4、依据合同约定、管理规约（临时管理规约）及房屋使用说明书等的要求，指导业主/物业使用人正确使用房屋，共同维护房屋共用部位及房屋外观的完好。对违反法律法规和管理规约（临时管理规约）的行为，及时劝告并报告业主委员会和政府相关主管部门。
5、按照住宅装饰装修和安全使用的有关规定和管理规约（临时管理规约）的要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每2日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时制止并报告业主委员会和政府有关主管部门。
6、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
7、物业管理区域内设有的平面示意图、路标、楼宇标识标牌、共用设施和场地标识，做到维护及时、标识明显。
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（三）
共用
设施
设备
维修
养护
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1、按合同约定，制定计划，对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，保证设施设备运行正常。
4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定和国家相关规定，组织维修或者更新改造。
5、载人电梯24小时运行。
6、定期检查消防设施设备，可随时启用；消防通道畅通。
7、实行24小时值班报修制度。白天急修半小时内到达现场，一般维修24小时之内或在双方约定时间到达现场。
设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
8、商业街主要道路及停车场平整，交通标志齐全。
9、路灯、楼道灯完好率90%以上，按规定时间开关。
10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；有突发事件有应急预案和处理记录。
11、对雨、污水管道每二个月检查一次，每年对公共雨、污水管道全面疏通一次，确保排水通畅。
12对化粪池每三个月检查一次，每年清掏1次。
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（四）
协助
维护
公共
秩序
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1、各主出入口24小时值勤，对重点区域、部位每3小时巡查1次，并有巡查记录。
2、安防监控报警系统24小时值守，摄录像资料定期保留。
3、对进出车辆进行登记管理，引导车辆有序通行、停放。
4、对进出商业街的装修施工人员、服务人员实行临时出入证管理。
5、引导业主遵守管理规约（临时管理规约），禁止饲养家禽、家畜，饲养宠物必须符合相关规定，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。
6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
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（五）
保
洁
服
务
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1、按幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运1次。
2、道路、广场、绿地等楼外共用区域每日清扫1次；
电梯前厅、电梯轿厢每日清扫1次，拖擦1次；
楼梯道每日清扫1次，楼内通道及楼梯每两周拖擦1次，楼梯扶手每2日擦抹1次；
共用部位玻璃每月清洁1次；
路灯、楼道灯每2周清洁1次。
及时清除区域内道路积水、积雪。
3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每二个月检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每3个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。
4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
5、公共卫生间每天清洁2次，保持无明显异味。
6、根据实际情况，定期进行消杀和灭虫除害。
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（六）
绿化
养护
管理
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1、设专业人员实施绿化养护管理。
2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
3、定期清除绿地杂草、杂物。
4、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
5、适时喷洒药物，预防病虫害。
6、绿地应设有宣传牌、提示牌。
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陕西安康博泰物业管理有限公司
2014年9月6日
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